返品・交換の受付期間
商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームまたは support@luana-online.shop までご連絡ください。ご連絡なく返送された商品はお受けできません。

お客様都合による返品・交換（サイズ違い・イメージ違い・注文間違いなど）
・室内での試着を除き未使用で、商品・付属品・箱に汚損や破損がない場合に限り承ります。
・返送料、および交換時の再発送送料はお客様のご負担となります。返品手数料はかかりません。
・サイズ交換は在庫がある場合に限ります。

不良品・破損・誤配送の場合
商品到着後14日以内にご連絡ください。返送料を含め当店負担で、交換または返金いたします。

返品・交換をお受けできない場合
・商品到着後14日を経過した場合
・屋外で使用された商品
・お客様の責任により破損・汚損した商品
・タグ、付属品、箱などを紛失・破損した場合
・香水・タバコ等の匂いが付着し、再販売が難しい場合
・セール商品

返金について
返品商品の到着・確認後、10営業日以内に、ご購入時の決済方法で返金いたします。返金額は商品代金のみで、振込手数料等の決済手数料は返金対象外です。カード会社等の処理により、反映まで時間がかかる場合があります。

返送先
返品のご連絡をいただいた際に、返送先をご案内いたします。